单项选择题
某物流六西格玛项目团队为降低顾客抱怨、提高顾客满意度，开展了顾客调查。他们收集了顾客抱怨的数据，做出排列图如下：
其中“超期运到”需要赔付运费的5%，“货物破损”需要赔付运费的300%，“运费错误”需要赔付运费的20%。则项目团队应如何选择项目？（）
A.应将项目界定为“降低运费错误率”
B.应将项目界定为“降低货物破损率”
C.应将项目界定为“降低货物超期率”
D.应将项目界定为“提高顾客满意度”
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
确定项目的目标是非常重要的工作。在确定项目目标时，以下哪个方面不可以作为制定目标的参考依据：（）
A.行业的最佳水平
B.历史最好水平
C.目前可以达到的水平
D.顾客期望的水平 -
单项选择题
某人经常从北京南站至北京西站换乘，一般预留60分钟换乘时间。从北京南站到北京西站比较方便的公交路线有2条： ⑴乘坐72路公交车，可以直接从北京南站南广场到北京西站南广场； ⑵从北京南站乘地铁4号线到国家图书馆换乘地铁9号线。 经过统计发现，乘坐72路公交车的时间服从均值为36分钟，标准差为9分钟的正态分布；通过地铁换乘的时间服从均值为40分钟，标准差为4分钟的正态分布。选择哪条线路更有把握？（控制原则为μ±3σ）（）
A.选择72路公交车，这种方案乘车时间分布均值较小
B.选择72路公交车，这种方案乘车在60分钟内到达的概率更高
C.选择地铁换乘，这种方案乘车时间分布的标准差更小
D.选择地铁换乘，这种方案乘车在60分钟内到达的概率更高 -
单项选择题
关于六西格玛与组织战略之间的关系，以下说法正确的是：（）
A.六西格玛与组织战略之间没有关系
B.组织的高层要从战略层面推进六西格玛
C.六西格玛可以代替组织战略
D.六西格玛是一套完整的战略管理工具
