单项选择题
客户抱怨的主要原因有由于产品问题引起的客户抱怨、由于服务问题引起的客户抱怨和（）。
A.由于企业本身的问题引起的客户抱怨
B.由于产品种类的问题引起的客户抱怨
C.由于价格的问题引起的客户抱怨
D.由于客户本身的问题引起的客户抱怨
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单项选择题
（）使企业的产品和服务更完善。
A.客户的不满与抱怨
B.客户的需求和满意
C.市场的需求和竞争
D.以上都不是 -
单项选择题
服务满意管理的内容包括（）。
A.对企业员工服务意识的训练
B.建立完整的服务指标
C.对企业员工进行服务满意度考查
D.以上都是 -
单项选择题
（）是客观系统地了解顾客需求最有效的途径之一，也是顾客满意度测评的必要条件。
A.问卷调查
B.小组座谈会
C.神秘顾客调查
D.销售人员调查
