相关考题
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多项选择题
投诉的客户最关心的是（）。
A.问题有没有得到最终的解决
B.处理问题的程序
C.处理问题的态度如何
D.处理问题的速度是否可以接受 -
多项选择题
真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合，其具体表现是（）。
A.必要时的重复购买
B.乐于向他人推荐你
C.单纯的重复购买
D.拒绝你的竞争对手 -
单项选择题
根据客户忠诚度划分从低到高的正确顺序是：（）。
A．新客户、活跃客户、拥护者
B．拥护者、活跃客户、新客户
C．新客户、拥护者、活跃客户
