单项选择题
一客户打电话预约保养,结果打到服务经理的座机上,此时服务经理应该如何处理?()
A.对不起,你打错了,请拨打我们的预约热线
B.我这里是服务经理室,不直接负责预约,(看来电显示)这是你的联系方式吧,我去叫我们的预约热线给你回电话
C.你好,请问你要预约什么时间(记录),好的我记下了,我是这家店的服务经理,感谢你预约保养,我去预约热线查一下预约记录,然后给你回话好吗?
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多项选择题
以下属于雪上加霜的投诉处理方式是()。
A.空口承诺
B.把抱怨推给别人处理
C.只说抱歉,没有行动
D.非言语的拒绝 -
多项选择题
投诉的客户最关心的是()。
A.问题有没有得到最终的解决
B.处理问题的程序
C.处理问题的态度如何
D.处理问题的速度是否可以接受 -
多项选择题
真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合,其具体表现是()。
A.必要时的重复购买
B.乐于向他人推荐你
C.单纯的重复购买
D.拒绝你的竞争对手
