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多项选择题
服务禁用语包括哪几类（）
A.没有责任心的话
B.埋怨的话
C.指责客户的话 -
多项选择题
服务人员基本行为规范包括哪些方面（）
A.精神风貌
B.语言规范
C.技术水平
D.行为举止 -
多项选择题
服务人员的语言规范有以下哪些？（）
A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D.与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
