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多项选择题

服务禁用语包括哪几类()

    A.没有责任心的话
    B.埋怨的话
    C.指责客户的话

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    服务人员基本行为规范包括哪些方面()

    A.精神风貌
    B.语言规范
    C.技术水平
    D.行为举止

  • 多项选择题
    服务人员的语言规范有以下哪些?()

    A.保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中。
    B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。
    C.尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。
    D.与客户有不同意见时,与客户发生争论清楚。

  • 多项选择题
    以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为()

    A.异常版本的使用,需经过产品总经理和研究所质量副所长邮件或书面批准,才能应用在已投入商用的设备上。
    B.禁止在行业默许规定时间范围外(一般为00:00-06:00),对在网运行设备进行有重要影响的数据修改、版本升级、带电插拔重要单板、加载、掉电复位等操作。
    C.版本升级操作需征得客户同意,所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请,严禁使用未经发布的版本。
    D.严禁在客户机房内玩游戏和乱动其它厂家设备,严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网,如确实需要须经客户同意后方可使用。

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