多项选择题
商业银行创建服务品牌的主要途径有：（）
A.创新服务功能，创新服务产品，创新服务手段，提高商业银行服务的技术含量
B.推行CIS（企业形象）战略和CS（客户满意）战略，开展各种优质文明服务创建活动，提高银行整体服务质量
C.公共关系建设，加强企业文化传播，提高商业银行的知名度和美誉度柜员统一着装，柜面实行站立服务和微笑服务
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多项选择题
品牌的价值包括：（）
A.品牌自身技术含量价值
B.品牌信誉及精神消费价值
C.品牌使用价值
D.品牌的商誉 -
多项选择题
“我们永远不说‘不’”是一种服务艺术，它的具体含义是指：（）
A.我们永远不让客户感到失望
B.在为客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言
C.要按“首问负责制”的要求，主动热情的帮助客户解决遇到的问题
D.确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向 -
多项选择题
柜员实现优质文明服务的主要途径有：（）
A.提高自身业务素质
B.创新服务功能、完善服务产品
C.掌握服务理论、服务方法、服务技巧
D.树立良好的职业道德观念
