多项选择题
柜员实现优质文明服务的主要途径有：（）
A.提高自身业务素质
B.创新服务功能、完善服务产品
C.掌握服务理论、服务方法、服务技巧
D.树立良好的职业道德观念
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多项选择题
灵活运用文明服务用语的要求是：（）
A.不管目的为谁，只要劳驾客户时，都要在语言前面加个“请”字
B.不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求，都要说一声“谢谢”
C.不管什么情况，凡是客户进入视线或进入“一米线”，都要向客户说一声“您好”
D.不管什么情况，凡是客户经过柜台，都要向客户说一声“再见”
E.不管什么原因，凡是没有满足客户要求时，都要在语言前面加上“对不起” -
多项选择题
文明服务用语的基本词汇是：（）
A.您好
B.不用谢
C.谢谢
D.再见
E.请 -
多项选择题
站立服务，是指站立（）。
A.迎接客户
B.服务客户
C.办理业务
D.送别客户
