多项选择题
灵活运用文明服务用语的要求是:()
A.不管目的为谁,只要劳驾客户时,都要在语言前面加个“请”字
B.不管目的为谁,只要客户满足了员工提出的要求,都要说一声“谢谢”
C.不管什么情况,凡是客户进入视线或进入“一米线”,都要向客户说一声“您好”
D.不管什么情况,凡是客户经过柜台,都要向客户说一声“再见”
E.不管什么原因,凡是没有满足客户要求时,都要在语言前面加上“对不起”
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多项选择题
文明服务用语的基本词汇是:()
A.您好
B.不用谢
C.谢谢
D.再见
E.请 -
多项选择题
站立服务,是指站立()。
A.迎接客户
B.服务客户
C.办理业务
D.送别客户 -
多项选择题
窗口服务的一般程序有:()。
A.迎接客户
B.送别客户
C.满足客户
D.服务客户
