相关考题
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多项选择题
客户服务流程包括（）阶段。
A、起始
B、中间
C、终结
D、更新
E、反馈 -
单项选择题
企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的具体方式包括（）业务整合和文化整合。
A、组织整合
B、人力资源整合
C、客户数据库整合
D、价值观整合 -
多项选择题
服务创新的途径包括（）。
A、善待客户抱怨
B、服务要有弹性
C、人比规则更重要
D、假定推测的创新
E、把“有求必应”和主动服务结合起来
