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多项选择题
使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（）
A、收集评价结果的规程，如工具、手工等
B、评价结果的来源，如供方报告、需方报告等
C、结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等
D、评价指标体系 -
单项选择题
下列几类文件中，不属于规范性文件的是（）
A、标准
B、技术规范
C、规程
D、能力计划 -
单项选择题
伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）
A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化
D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
