单项选择题
核心客户管理的最后步骤是（）
A.识别20%的核心客户
B.向核心客户提供特别的服务
C.针对核心客户来开发新服务或新产品，特别为他们量身定做
D.留住核心客户
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单项选择题
根据客户的不同进行分级的目的是要（）
A.提供简单化的服务
B.提供统一化的服务
C.更加明确客户的需要，进行差别化管理等，以便企业提供更贴切某一群体的服务
D.提供高价值的服务 -
单项选择题
20%的优质客户为银行提供了80%的利润是（）的体现。
A.平均现象
B.帕累托现象
C.分级现象
D.差异现象 -
单项选择题
从（）方面理解客户服务分级的作用，就是要提升客户赢利能力，通过客户价值挖掘和客户价值评估，发现客户的盈利能力和价值潜力，挖掘出更多的再销售机会，实现交叉销售、增量销售和推荐销售，使客户的利润贡献率大大提高，最终实现客户价值的最大化。
A.广度
B.长度
C.高度
D.深度
