单项选择题
从（）方面理解客户服务分级的作用，就是要提升客户赢利能力，通过客户价值挖掘和客户价值评估，发现客户的盈利能力和价值潜力，挖掘出更多的再销售机会，实现交叉销售、增量销售和推荐销售，使客户的利润贡献率大大提高，最终实现客户价值的最大化。
A.广度
B.长度
C.高度
D.深度
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单项选择题
从（）方面理解客户服务分级的作用，就是获得客户，通过细分客户，识别客户特征，分析客户购买偏好，找到潜在客户及其需求，使营销活动更具针对性和有效性，销售目标命中率更高，从而获得更多新客户。
A.长度
B.深度
C.广度
D.高度 -
单项选择题
下列关于企业与大客户合作产生的合作性风险描述错误的是（）
A.在企业进行项目合作时，只需要大客户承担合作性风险
B.企业应善于做好风险的防范和控制
C.在企业进行项目合作时，就要共同承担合作性风险
D.具有风险性的合作关系，能够使企业与大客户形成利益统一体，从而达到提升与大客户关系的目的 -
单项选择题
在影响大客户忠诚度的因素中，关系质量是指（）
A.大客户对企业及其员工的重视感和安全感
B.企业对大客户的信任感和满意感
C.大客户对企业及其员工的信任感和满意感
D.企业对大客户的重视感和满意感
