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多项选择题
ETC卡是指面向社会公开发行的可用于交纳收费公路通行费的IC卡，包括（）
A.信用卡
B.储值卡
C.记账卡
D.联名卡 -
多项选择题
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展，确保各客户服务的（），保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化 -
多项选择题
客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（）
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
