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填空题
在贯穿整个顾客的生命周期内,酒店通过产品升级、穿品维护、售后服务等获得顾客重复入住、向友人推荐等的价值,称为()。
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填空题
酒店把有限的时间、资金、管理资源直接集中在()这个关键任务上,实现酒店对顾客的整合。
填空题
饭店业是个高度不稳定的行业,由于宾客的住宿动机和期望值不同,饭店价格和宾客收入方面的需求弹性较大,因此宾客对饭店或中间商的忠诚程度都处于一个低水平上,如果饭店业不进行有效的(),很难把宾客吸引过来。
填空题
销售量对企业的利润有直接影响,饭店业的经营重点是(),从而获得企业利润,而不仅仅是在降低企业成本上做努力。
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