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填空题
在现实服务工作中,热情度就是指酒店所有员工对来店的宾客都有一个良好的(),拉近与宾客的心理距离,让客人宾至如归。
【参考答案】
亲和力
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在贯穿整个顾客的生命周期内,酒店通过产品升级、穿品维护、售后服务等获得顾客重复入住、向友人推荐等的价值,称为()。
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饭店业是个高度不稳定的行业,由于宾客的住宿动机和期望值不同,饭店价格和宾客收入方面的需求弹性较大,因此宾客对饭店或中间商的忠诚程度都处于一个低水平上,如果饭店业不进行有效的(),很难把宾客吸引过来。
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