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多项选择题
没有明显的运营开始与结束，是持续性的过程属于流程型，包括（）
A.洗车
B.保安
C.咨询
D.消防 -
多项选择题
服务公平性的表现（）
A.结果公平性
B.程序公平性
C.过程公平性
D.交往公平性 -
多项选择题
服务失误归因的归属性（）
A.区别性
B.经验性
C.一致性
D.连贯性
