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服务公平性的表现（）
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多项选择题
服务失误归因的归属性（）
A.区别性
B.经验性
C.一致性
D.连贯性 -
多项选择题
顾客满意度视听满意包括（）
A.企业标志的满意
B.标准字的满意
C.标准色的满意
D.标准形状的满意
