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单项选择题
乘务语言特别是“三句服务用语”、“四报”等内容要反复宣传，趟趟如此，天天如此，年年如此，这就是乘务语言的（）特点。
A.咨询性
B.行业性
C.重复性
D.规范性 -
单项选择题
安慰语言是要站在（）的角度考虑问题。
A.汽车客运服务
B.乘客
C.领导
D.第三者 -
单项选择题
乘务语言运用的技巧，核心是维护乘客的（），满足他们不同心理的需求。
A.权利
B.行为
C.自尊
D.威严
