相关考题
-
多项选择题
餐饮服务质量的反馈控制不包括（）
A.员工培训
B.处理投诉
C.向员工通报标准执行情况
D.奖励并重新评估标准 -
单项选择题
餐前准备工作不包括（）
A.召开班前会
B.通报客情
C.新技术培训
D.迎宾引座 -
单项选择题
“请你不要着急，我非常理解您的心情，我们会尽全力为您解决”这句话常用于处理投诉中（）环节。
A.积极聆听
B.感同身受
C.服务弥补
D.请求原谅
