单项选择题
前厅预订处的职责不包括（）
A.编制订房记录及客史档案
B.参与客情预测，向上级提供VIP抵店信息
C.制定客房营业日报表
D.预订主管通过领班和订房员开展工作
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单项选择题
大堂副理的职责不包括（）
A.负责处理宾客的投诉
B.协调饭店各部门对客人的服务工作
C.检查员工纪律及工作状况
D.负责与旅行社等客源单位建立良好业务关系 -
问答题
你认为应该如何从管理制度上堵住这些漏洞？ -
问答题
本案例暴露了酒店在执行服务规程上存在的问题有哪些？
