单项选择题
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
A.情绪化
B.反驳
C.推卸责任
D.烦燥
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。
A.友好
B.虚心接受
C.专心聆听
D.目光交流 -
单项选择题
当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
A.聆听
B.接受
C.尊重
D.重视 -
单项选择题
在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。
A.辩解
B.解释
C.插嘴
D.反驳
