多项选择题
以下关于终端销售岗的服务人员做法正确的是：（）
A.主动询问推荐，引导体验：客户在终端热卖区了解手机时，服务人员主动咨询客户终端需求，推荐合适终端产品，并引导客户进行产品体验或为客户展示产品功能及特性
B.应用下载服务提供：主动询问客户对于手机应用需求，对有需求客户应提供手机软件的免费安装与应用下载服务。
C.售后服务：提供售后服务指南，说明售后条款，提前说明三包政策，对于购买手机的客户，需帮客户填写产品保修卡，告知最近的售后服务点名称、地址、电话等。
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多项选择题
客户进入服营厅，迎宾的服务人员应该：（）
A.精神抖擞、热情、主动向客户问好（您好！欢迎光临）
B.主动询问（请问有什么可以帮到您或请问您要办理什么业务）
C.告知客户业务办理所需手续（证件），用标准手势（五指并拢）进行指引
D.按客户需要，明确指引区域（如VIP，指引到绿色通道，充值缴费，指引到自助终端等） -
多项选择题
服营厅女员工仪容要求（）
A.头发颜色为深色（如黑色、褐色、棕色）；刘海不能遮盖眉毛和两鬓，过长的刘海应该用发夹夹起，
B.长头发全部束于脑后挽成发髻，发髻位置不要低于两耳；短发不过肩
C.指甲长度必须平均，且不能长过2-3mm，只能涂透明色指甲油，不做其它装饰
D.女员工必须化淡妆（粉底+眼影+胭脂+口红/唇彩），化妆或补妆不得在公众视线范围内进行
E.每人佩戴饰物不超过3个，每个部位不超过1个，不夸张，不卡通 -
多项选择题
服营厅男员工仪容要求（）
A.必须为短发（长度为2-6cm之间），不允许剃光头，发型必须前不盖额，后不低领，两边发际不过耳
B.禁止留胡须
C.指甲长度必须平均，且不能长过2-3mm
D.每人佩戴饰物不超过3个，每个部位不超过1个，不夸张，不卡通
