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单项选择题
客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
A.客户体验至上、真实准确完整
B.客观公平公正、处理投诉协调配合
C.积极主动、密切配合
D.上述A、B -
单项选择题
客户投诉按重要程度分为（）
A.主要投诉和次要投诉
B.紧急投诉和一般投诉
C.重大投诉和一般投诉
D.行内投诉和媒体投诉 -
单项选择题
客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）
A.主要投诉
B.紧急投诉
C.重大投诉
D.行内投诉
