多项选择题
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
A、接待能力
B、客户购买频率
C、服务工作的复杂程度
D、购买风险
E、提供多种方便
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多项选择题
售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。
A、向客户传授知识
B、帮助客户挑选商品
C、提供多种方便
D、提供代办业务
E、操作示范表演 -
多项选择题
以下属于重要的政治法律变量有（）等。
A、政治体制
B、政府的管制
C、经济体制
D、执政党性质
E、税法的改变 -
多项选择题
以下说法正确的是（）。
A、战略环境分析是战略管理过程的第一环节
B、战略环境分析是为了使企业的发展目标与环境变化和企业能力实现动态的平衡
C、战略环境分析是制定战略的基础
D、战略环境分析是指对企业所处的微观、宏观环境进行分析，以发现企业的核心竞争力，明确企业的发展方向、途径和手段
E、战略环境分析是制定战略的开端
