多项选择题
结束礼仪中需要再跟踪联系给予答复的客户问题，客服代表该如何做（）
A.对客户提出的相应请求给予正确回复
B.重复要做的事情，以保证能与客户对此达成一致意见
C.详细准备记录下谈话内容、客户特殊需求及进一步要求
D.主动询问客户是否还有其他问题需要帮助
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多项选择题
信息确认的礼仪包括（）
A.结束电话前应主动留下客户详细信息
B.就留下的信息向客户确认
C.拼写（姓名/电子邮件）
D.重复确认信息 -
多项选择题
呼出礼仪中，拨打前的准备包括（）
A.明确拨打客户电话的目的
B.大致了解客户的资料
C.准备介绍资料
D.电话设备的确认 -
判断题
15：30客户在逛超市并表示自己方便通话则此通电话是有利于客服代表呼出目的达成的。
