判断题
客服代表应做到首问责任制，对于在线不能确认的问题，则要进行记录，征得客户同意后，尽快确认并给予客户及时回复。
【参考答案】
正确
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多项选择题
结束礼仪中需要再跟踪联系给予答复的客户问题，客服代表该如何做（）
A.对客户提出的相应请求给予正确回复
B.重复要做的事情，以保证能与客户对此达成一致意见
C.详细准备记录下谈话内容、客户特殊需求及进一步要求
D.主动询问客户是否还有其他问题需要帮助 -
多项选择题
信息确认的礼仪包括（）
A.结束电话前应主动留下客户详细信息
B.就留下的信息向客户确认
C.拼写（姓名/电子邮件）
D.重复确认信息 -
多项选择题
呼出礼仪中，拨打前的准备包括（）
A.明确拨打客户电话的目的
B.大致了解客户的资料
C.准备介绍资料
D.电话设备的确认
