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多项选择题
下列属于饭店人性化管理的工作环境设计的是（）。
A.减少员工的无效劳动
B.制定合理的工作时间
C.服务的持续创新
D.设计美观的员工制服 -
多项选择题
构筑顾客满意的人性化管理体系包含（）
A.确立以顾客为中心的价值体系
B.进行以人为本的服务设置
C.注重顾客服务过程的质量控制
D.完善顾客满意的分析反馈系统 -
多项选择题
委派管理者和职业管理者的区别有（）
A.职业管理者是由上级委派到饭店进行饭店管理
B.委派管理者管理饭店是凭干部的资历，职业管理者是凭专长、能力和业绩。
C.职业管理者的工作变动由自己决定，委派管理者的工作变动要听上级调令
D.委派管理者的报酬是“高能高薪，按劳取酬”
