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单项选择题
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。
A.咨询类、建议类、要求类
B.咨询类、建议类、投诉类
C.咨询类、要求类、投诉类
D.咨询类、服务类、投诉类 -
单项选择题
（）规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
A.电信建设保障管理制度
B.电信安全保障制度
C.电信服务质量监督制度
D.电信资费管理制度 -
单项选择题
电信产品的（）是指：电信产品是以“效用”形态提供的产品，由于客户所需通信“效用”复杂多样，因此电信产品必然是功能各异、复杂多样。
A.多样性
B.特殊性
C.实用性
D.复杂性
