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单项选择题
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、（）
A.受理客户的聊天需求
B.帮助客户查找出行路线
C.受理客户投诉
D.受理客户缴费 -
单项选择题
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。
A.咨询类、建议类、要求类
B.咨询类、建议类、投诉类
C.咨询类、要求类、投诉类
D.咨询类、服务类、投诉类 -
单项选择题
（）规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
A.电信建设保障管理制度
B.电信安全保障制度
C.电信服务质量监督制度
D.电信资费管理制度
