单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因车辆设施损坏未及时报修，造成乘客身体受伤或物品损坏的属于（）。
A.较重投诉
B.一般二级投诉
C.重大投诉
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单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，违反规定接触钱币或有其他违反票务管理规定行为的属于（）。
A.轻微投诉
B.一般二级投诉
C.较重投诉 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因各种原因与乘客发生纠纷，使用不文明语言或（）的属于较重投诉。
A.面部表情
B.肢体语言
C.肢体动作 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，由于轻微或一般投诉，导致事态恶化受到（）批评曝光，给集团公司造成较大影响的属于较重投诉。
A.新闻媒体
B.社会团体
C.外国友人
