判断题
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
【参考答案】
正确
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判断题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定，申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，不得人工干预。 -
多项选择题
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（）等工作。
A.客户端安全设备检查
B.查处窃电及违约用电
C.追补电费
D.安全保供电 -
多项选择题
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安员、保洁员。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
