多项选择题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（）
A.客户的情绪之中蕴含商机
B.客户的情绪使我们了解客户期望值
C.客户的情绪是创新的源泉
D.客户的情绪使企业的服务更完善
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多项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到向客户复述的内容有哪些？（）
A.重要的信息
B.客户诉求的要点
C.客户异议
D.客户期望值 -
多项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？（）
A.确认客户需求
B.缩小诉求范围
C.控制诉求内容
D.控制沟通方向 -
多项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（）
A.谁
B.什么时候
C.什么
D.哪一个
