单项选择题
P-D-C-A管理循环是管理学中一个重要的知识点。对于客户经理来说，对客户的营销过程实质上也是一个管理过程。任何营销活动都不是盲目的，必须经过周密的计划和准备，这样才能保证营销活动获得较高的成功率。以下P-D-C-A解释错误的一项是（）。
A.Plan（计划）
B.Check（检查）
C.Authority（授权）
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单项选择题
成功销售人员成长四要素分别包括KASH，KASH是指以下（）。
A.知识、行动、技巧、习惯
B.知识、态度、方案、习惯
C.知识、态度、技巧、习惯
D.知识、态度、技巧、意愿 -
单项选择题
（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。
A.产品丰富
B.价格
C.客户满意度
D.客户经理 -
单项选择题
商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
A.功能维护
B.银行硬件维护
C.客户经理软件维护
D.客户资金维护
