多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。
A.直接说“让我查一查”
B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。
C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？
D.直接说“你等着，我找一找”
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多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。
A.“对不起，您的声音太小，麻烦您大声一点，好吗？”
B.“对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
C.“对不起，您的周围有些嘈杂，请您调整一个方向好吗？”
D.“对不起，您的声音太小，请您换一部电话打来，好吗？” -
多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候。（）
A.积极
B.开朗的语气
C.微笑
D.清晰 -
多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？（）
A.备好的水杯
B.备好电话号码
C.备好通话内容
D.慎选通话时间
