多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到无法听清客户的声音时,规范用语是:“()”。
A.“对不起,您的声音太小,麻烦您大声一点,好吗?”
B.“对不起,您的电话声音太小,请您换一部电话打来,好吗?”
C.“对不起,您的周围有些嘈杂,请您调整一个方向好吗?”
D.“对不起,您的声音太小,请您换一部电话打来,好吗?”
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多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到话务员接听电话的时候,应以()、(),()的表达自己的问候。()
A.积极
B.开朗的语气
C.微笑
D.清晰 -
多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到拨出电话前,应做好包括以下哪些准备工作?()
A.备好的水杯
B.备好电话号码
C.备好通话内容
D.慎选通话时间 -
多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到电话拨打礼仪流程包括以下哪些?()
A.拨出电话
B.自我介绍
C.确定对方及问候
D.说明事项
E.汇总确认
F.结束通话
G.挂断电话
