单项选择题
通过利用下列哪种方法可以将利益相关方对项目的要求转化为准确的项目需求进而转化为项目目标？（）
A.质量功能表
B.工作分解结构表
C.项目计划书
D.客户期望表
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单项选择题
有一种项目冲突处理方式——当协商无效时，可以由双方都信赖的、具有一定权威的第三方人士出面，对双方的冲突进行调解，或者是完全依靠法规来解决冲突。这种方式叫（）。
A.强制
B.沟通和协调
C.回避
D.仲裁或裁决 -
单项选择题
下列哪一指标是典型的递延型绩效指标？（）
A.小时工效额
B.品牌提升程度
C.产品质量
D.应收款 -
单项选择题
导致群体冲突的原因主要有两个，一是群体成员之间较高水平的相互依存性，另一个原因是（）。
A.群体成员构成的多样性
B.群体成员之间相互竞争
C.群体成员来自不同的地域
D.团体成员具有小团体意识
