单项选择题
发生重大通信阻断，在事故处理过程中，电信业务经营者应对与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月
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判断题
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到只要我们有满腔的热情，就能为客户提供让他满意的服务。 -
单项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到首先要调整心情，有了愉快的心情，才会有发自内心的（），并用声调来表达友好、亲切的微笑。
A.热情
B.热爱
C.微笑
D.阳光 -
单项选择题
信息技术的突飞猛进推动了了客户关系管理的发展，以下哪个选项不属于信息技术对客户关系管理的影响？（）
A.自动化
B.信息化
C.理念变革
D.协作能力
