问答题
案例分析题某上海团21 :00 飞抵桂林两江机场，出站后游客们发现没有任何人前来迎接，在焦虑不安的等待了近20分钟后，导游员小王才匆匆赶来，并解释是路上施工造成交通堵塞以致晚到。游客们不听解释，依然怒气冲天，并向当地旅游行政管理部门拨打了投诉电话。请就此例分析。
此类事故正确的处理措施是什么？
【参考答案】
接待人员应向旅游者诚恳的赔礼道歉，求得旅游者的谅解，旅游者在本地游览期间，接待人员应积极采取补救措施，提供更加热情周到的......
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问答题
造成此类工作事故的原因主要有哪些？ -
单项选择题
导游员小王的行为属于（）事故。
A.漏接事故
B.错接事故
C.遗失行李事故
D.空接事故 -
问答题
刘莉莉是某校旅游管理专业学生。上学期间，她听说导游员待旅游团到商店购物可以获得大量的回扣。于是，她便设法参加并通过了国家的导游员资格考试，获得了导游员资格证书。“国庆黄金周”期间，刘莉莉私自承揽旅游团，并带领该旅游团到非定点商店购物，获得了不菲的回扣。正当她暗自高兴时，当地的旅游执法大队将其查获，并对其处以2.5万元的罚款。刘莉莉不服，遂向省文化和旅游厅提出行政复议。省文化和旅游厅经过调查，认为刘莉莉的行为触犯了国家的有关法规，应该受到惩处。旅游执法大队的处罚决定合法，驳回了刘莉莉的申请。本案例中刘莉莉的行为是否合法？旅游执法大队的处罚内容有哪些？
