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单项选择题
小王在工作中将每一位来电客户的姓名、身份证号、余额和手机号码等信息记录下来并贩卖给其他第三方公司，利用客户信息进行诈骗，最终对客户的声誉或财产造成损失。请问小王的行为涉及到客服中心工作的（）操作风险？
A.内部程序
B.外部事件
C.人员操作
D.系统故障 -
单项选择题
当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可以按照相关流程进行（）。
A.工单登记
B.登记转办
C.电话转接
D.转办主管 -
单项选择题
及时准确地做好信息的收集和反馈工作，属于哪一岗位的工作职责？（）
A.客户服务代表岗
B.客户服务班组长
C.培训管理岗
D.运营管理岗
