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单项选择题
据调查，一名不满意的顾客会把不愉快的经历告诉（）个人，这些负面的口头宣传会损害西贝的声誉和营业额及客流。
A.5
B.10
C.15
D.20 -
单项选择题
失去顾客的成本是很高的。吸引一位新顾客的成本往往是保留住现有老顾客的（）倍。
A.5
B.10
C.15
D.20 -
单项选择题
顾客满意的公式：（）+出现错误时迅速做出反应=百分之百顾客满意
A.喜悦热情的招呼
B.第一次就做对
C.快速的行动
D.以上三项都是
