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判断题
若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）
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如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。（）
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如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。（）
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对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）
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