多项选择题
项目咨询电话的开通需要具备哪些条件（）
A.开通前一个月，组织接听电话服务人员到岗，进行岗位培训
B.培训内容包括项目所有信息，所有工作人员对外回复口径均要保持与培训内容一致
C.可由未经培训的销售人员代接
D.可由未经培训的物业人员代接
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多项选择题
现场咨询服务所涉及的相关表格文件有（）
A.《客户咨询/投诉信息记录表》
B.《客服岗服务督导考核标准》
C.服务规范2.2—接待
D.销售百问 -
多项选择题
现场咨询服务标准制定目的是什么。（）
A.建立统一的现场服务标准
B.规范解决客户现场咨询问题
C.为制定而制定
D.提高客户满意度 -
多项选择题
电话咨询服务标准制定目的是什么。（）
A.建立统一的电话服务标准
B.规范对客户电话咨询工作回复口径
C.催进部门间工作互动
D.为制定而制定
