多项选择题
你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
A.有什么可以为您服务的？
B.你到底有什么事？
C.你是谁？
D.对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？
E.您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
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多项选择题
在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
A.展现专业的维修技术能力
B.鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉
C.对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题
D.收集客户的信息与需求意向
E.主导客户的消费意向 -
多项选择题
当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你可以采取以下哪些适当作为？（）
A.婉转解释维修的必要性，利用比较法说明价格合理
B.询问客户预算，试着调整维修内容以符合客户期望
C.不再多做说明，请客户带回估价单自行考虑是否接受维修
D.提供折扣优惠，鼓励客户消费
E.夸大强调不维修会造成的严重后果 -
多项选择题
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）
A.将话题转移到我们服务好的方面
B.尽量让客服人员陪客户聊天
C.当客户所述与事实有明显差异的，要明确澄清与婉转解说
D.能够私下解决的就不必向上汇报了
E.对无理取闹的客户，可以不去理他
