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单项选择题
倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。
A.70%
B.60%
C.80%
D.85% -
单项选择题
坐席人员未经95598管理人员和（）同意不得接受新闻媒体采访。
A.办公室
B.营销部
C.思想政治工作部
D.生产技术部 -
单项选择题
95598排班工具有两种，分别是（）。
A.人员总数配置法、人员需求数量的工具
B.话务量波动排班法、人员需求数量的工具
C.人员总数配置法、人员技能等级划分法
D.话务量波动排班法、人员技能等级划分法
