相关考题
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判断题
星级检查的原则是低分否定高分。 -
多项选择题
一星级线路考核标准内容包括（）。
A.车厢服务合格率、车辆整洁率、报站器使用率均达到94%以上
B.无新闻媒体批评及恶性服务纠纷
C.服务优秀率达到60%以上
D.无上报事故，无着火事故 -
多项选择题
推行“星级管理、星级服务”是（）的需要。
A.强化基础管理，提升管理水平的需要
B.是实现经营理念战略转移的需要
C.是促进企业发展的需要
D.是提升职工工资的需要
