多项选择题
iphone手机常识和操作（）
A.iphone手机常识和操作
B.设置手机个人热点功能
C.iphone下载app程序
D.appleID注册
E.启动查找我的iphone等
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多项选择题
在客户提出否认开通并使用增值业务的前提下，经核实确认客户定购关系和已扣费的基础上，解释正确的是（）
A.开通时间
B.开通方式
C.产生扣费金额
D.提醒注意再次产生相同的扣费不再退费 -
单项选择题
语音杂志数据收集的生效时间（）
A.24小时内
B.5个工作日内
C.7个工作日内 -
多项选择题
客户来电无故少话费，需过滤（）
A.是否有停开机记录，确认是否有欠费补扣
B.查询近一月的套餐开通记录、月结日扣费、移动梦网/SP实时清单查询
C.客户若出现二次否认使用，那此时可特殊申请赠费
