多项选择题
客户来电无故少话费，需过滤（）
A.是否有停开机记录，确认是否有欠费补扣
B.查询近一月的套餐开通记录、月结日扣费、移动梦网/SP实时清单查询
C.客户若出现二次否认使用，那此时可特殊申请赠费
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问答题
用户来电反映为什么短时间内收到多条流量扣费短信？ -
多项选择题
用户来电反映话费少了话务员查询到没有扣费以下正确是？（）
A.梦网清单未更新，但客户已收到扣费信息
B.系统更新存在延迟，但数据准确
C.客户扣费时间与实际使用时间不一致 -
单项选择题
预付费客户更换4G卡需要提供（）
A.服务密码
B.通话记录
C.身份证
D.旧卡能收到短信，通过随机短信验证，不需要其它证件
