单项选择题
《客诉处理方法》:当客户对我*司产品或效果产生质疑时,下列应对话术中较为恰当的是?()
A.我们的产品和百度美团完全不一样,我们的数据都是真实有效的
B.您放心,一般来说,我们其他客户收上来的表单质量都很高,大概都能达到百分之八十以上
C.今日头条和抖音都是我们旗下的产品,但是我们现在也就是主要做做抖音的,头条流量现在跑不起来
D.您放心,我们会根据您产品的特色,精准捕捉意向客户进行广告投放,让广告更有针对性
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单项选择题
《商业化监察制度》:销售张同学的一位老客户向他介绍了一位新客户,在跟进后,发现该客户营业执照已被其他职场销售跟进,下列做法正确的是?()
A.私聊当前客保同学,私下交易让对方把商机流转到自己的私有库
B.引导客户去400投诉,让客户对400说要求当地销售跟进该商机
C.遵守客保原则,遇到分歧及时联系当地质检团队或运营中心协助判定
D.引导客户先不要合作,等到客保销售掉保后,自己捞到商机再跟自己合作 -
单项选择题
《商业化监察制度》:临近月底,某销售仅差1单消耗就可获得翻倍提成,故通过微信获取到客户账号密码,未经客户同意将广告计划上线推广后,暂停,使账户在客户不知情的情况下消耗了客户的款项,该同学的行为已经违反了商业化监察制度中的哪一条?()
A.不廉洁行为
B.渎职、滥用职权行为
C.不诚信行为
D.寻衅滋事行为 -
单项选择题
《商业化监察制度》:销售张同学与客户电话沟通时,客户表示自己也是推广公司,刚起步,需要大量客户,询问销售是否可以给到一些客户资料,将给销售一笔“辛苦费”,下列张同学的回复正确的是?()
A.我加你微信吧,这个我们私下说,电话有录音
B.非常抱歉,我没有那么大的权限,具体的资料需求我得先咨询一下我的上级再回复您
C.不好意思,您去其他公司买吧,我这客户资料确实也都是有限的
D.非常理解您企业初期迫切需要客户的心情,但我们对客户资料都是严格保密的,抱歉这个帮不到您。您企业创建初期,肯定需要推广提高知名度,得到更多的客户,这个我们是非常专业的,我们还是具体聊聊后续的推广方案吧
