单项选择题
客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）
A.投诉
B.咨询
C.抱怨类投诉
D.常规类投诉
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单项选择题
对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
A.0.5
B.1
C.2
D.3 -
单项选择题
以下（）案件不需调度给流动查勘人员。
A.由报案人员直接引导至定损点定损的案件
B.双方事故已引导客户至快速处理中心的案件
C.交警处理无现场的案件
D.无现场客户不同意扣免赔，要求复勘现场的案件 -
单项选择题
以下哪种认识存在局限性，不适合时代的发展和市场的变化，与公司的客服超前的战略不一致（）
A.客服工作就是理赔查勘
B.和客户搞好关系
C.立足于基本的服务，先做到雪中送炭
